Pengembalian & Refund Kebijakan

Kebijakan Pengembalian Dana Umum

Semua pembayaran untuk Layanan (misalnya, biaya pendaftaran, biaya evaluasi) bersifat final, tidak dapat dikembalikan, dan semata-mata untuk akses ke evaluasi trading simulasi. Anda mengakui bahwa Layanan diberikan segera setelah pembayaran, dan tidak ada refund atau pembatalan yang diizinkan dalam keadaan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Ketidakpuasan dengan Layanan atau hasil evaluasi.
• Kegagalan memenuhi kriteria evaluasi atau target trading.
• Penghentian akun karena pelanggaran aturan.
• Penarikan sukarela atau penghentian penggunaan.
• Masalah teknis di sisi pengguna (internet, perangkat keras, perangkat lunak).

Pengiriman Layanan Segera

Setelah pembayaran berhasil, akun evaluasi Anda disediakan dan kredensial dikirimkan segera. Karena layanan digital disediakan dan dapat diakses langsung, hak untuk pembatalan atau penarikan tidak berlaku. Ini sesuai dengan peraturan perlindungan konsumen mengenai konten dan layanan digital yang dikirimkan sebelum berakhirnya masa tenggang (cooling-off period).

Perubahan Harga

ITA berhak untuk mengubah harga untuk Layanan apa pun kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan harga tidak akan memengaruhi pembelian yang telah diselesaikan sebelumnya. Kode promosi, diskon, dan penawaran khusus tunduk pada ketentuan mereka sendiri dan dapat ditarik kapan saja.

Penghentian dan Penyitaan Akun

Jika akun Anda dihentikan karena alasan apa pun — termasuk pelanggaran aturan trading, pelanggaran Ketentuan Layanan, atau ketidakpatuhan terhadap persyaratan KYC — semua biaya yang dibayarkan hangus. Tidak ada refund sebagian, kredit, atau kompensasi yang akan dikeluarkan dalam skenario penghentian apa pun.

Tarik Balik (Chargeback) dan Sengketa

Mengajukan chargeback atau sengketa pembayaran tanpa terlebih dahulu menghubungi dukungan ITA dianggap sebagai pelanggaran terhadap ketentuan ini. Jika Anda yakin ada kesalahan dengan pembayaran Anda, Anda harus menghubungi support@itafx.com terlebih dahulu untuk mencoba penyelesaian. Chargeback yang tidak sah dapat mengakibatkan:

• Penghentian segera akun Anda dan semua layanan terkait.
• Larangan permanen dari semua layanan ITA.
• Penagihan setiap jumlah terutang yang belum dibayar.

Pemrosesan Pembayaran

Semua pembayaran dikelola oleh Gateway Solutions Limited atas nama Institutional Trading Academy Ltd. Data pembayaran dienkripsi saat transit. ITA tidak menyimpan detail lengkap kartu pembayaran Anda di servernya.

Jaminan Refund 200% (Promosi)

ITA dapat, atas kebijakannya sendiri, menawarkan jaminan promosi (seperti penawaran “Refund 200%”) pada program evaluasi tertentu. Penawaran promosi ini tunduk pada ketentuan khusus yang diungkapkan pada saat pembelian, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Penyelesaian semua persyaratan evaluasi dalam jangka waktu yang ditentukan.
• Kepatuhan penuh terhadap semua aturan trading dan Kebijakan Trading yang Bertanggung Jawab.
• Kemajuan yang berhasil ke tahap akun pendanaan (funded account).

Jaminan refund promosi tidak menimpa kebijakan umum tanpa refund untuk pembatalan sukarela atau pelanggaran aturan. Ketentuan khusus dari setiap penawaran promosi akan dinyatakan dengan jelas di halaman produk yang relevan.

Pengecualian

Dalam keadaan yang jarang terjadi, ITA dapat mempertimbangkan pengecualian terhadap kebijakan ini berdasarkan kasus per kasus atas kebijakannya sendiri. Pengecualian tersebut dapat mencakup:

• Biaya duplikat yang disebabkan oleh kesalahan pemrosesan pembayaran yang terverifikasi.
• Layanan tidak diberikan karena kegagalan teknis yang dikonfirmasi di pihak ITA.

Untuk meminta peninjauan, hubungi support@itafx.com dengan detail pesanan Anda dan deskripsi masalah yang jelas. ITA akan merespons dalam jangka waktu yang wajar.

Ketentuan yang Mengatur

Kebijakan Pengembalian & Refund ini adalah bagian dari dan diatur oleh Ketentuan Layanan. Jika terjadi konflik antara halaman ini dan Ketentuan Layanan lengkap, Ketentuan Layanan yang akan berlaku. Untuk pertanyaan terkait privasi, silakan merujuk ke Kebijakan Privasi.

Hubungi Kami

Untuk pertanyaan terkait pembayaran atau untuk melaporkan masalah penagihan, hubungi kami di: support@itafx.com